孩子每天都会受到各种问题的困扰，比如他人的偏见或歧视、手足之间的矛盾、学习或体育竞技的压力、朋友的排斥、人际关系的处理以及成长本身带来的失落感等。
过去我们总以为这些是青少年才会遭遇的问题，但事实上，面临这类问题的人群正呈现出低龄化的趋势。
虽然我们无法阻止此类问题的发生，也不能消除孩子失落与伤心的情绪，但我们可以向孩子传授处理问题的方法。
我们越是努力帮助他们学会和平地处理矛盾，他们就越有可能成长为独立而机智的人，并最终不再需要我们的指导就能处理一切问题。
以下步骤将会指导你帮助孩子学会用和平的方式而不是通过争吵打斗来解决问题。
步骤1，终止争斗并保持冷静。
解决矛盾的第一步是让孩子们冷静下来并整理各自的情绪，这样做的道理很简单：一旦感到烦躁不安，你是无法解决问题的。
只有情绪得到控制后，你才可能理智地去寻找令你不安的原因并最终走出困境。因此你应该让孩子做一次深呼吸来平静自己或者让他离开现场直到他恢复平静再回来。
如果当时的形势已经发展到了剑拔弩张的地步，你就必须制止他们了，你可以说：“我看到了两个发怒的孩子，他们需要冷静下来并好好想想应该怎样解决问题。”而有时候，你不得不设法把两个孩子分开，直到他们各自都控制住了自己的怒火为止。
步骤2，让孩于轮流说说问题出在哪。
要求孩子挨个讲讲发生了什么，然后对他们的话进行总结。最后你可以问他们：“你们现在该做些什么来解决问题呢？”只有在孩子完全束手无策的情况下，你才应该向他们提供建议。
另外，教孩子解释事情的来龙去脉以及讨论解决问题的方法时，用“我”而不是“你”来作为句子的开头。这样做可以使发言的孩子把注意力集中在问题本身，从而不会伤害到另一个孩子。
比如孩子可以说：“我这样做是因为你一直占着电脑，我也想用电脑。”如果孩子的情绪过于激动，你可以让他们写下或画下他们对这个问题的想法而不是通过口头方式来表达。
这种做法对年龄较小或还不会说话的孩子特别有效。你的目的是要让孩子学会设身处地地为对方着想，为实现这一目标，你可以让一个孩子复述另一个孩子所说的话。
步骤3，到出解决问题的各种途径。
孩子应该在各种解决问题的方法中做出选择。无论孩子是学龄前儿童还是正处在青春期，他们在思考解决问题的方案时所要遵守的一些基本法则是相同的：
1，把首先进入他脑际的想法说出来。
2，不要轻视他人的想法。
3，不要对他人的想法进行修改或添加。
4，尽力提出可以使双方受益的解决方案。
除非孩子们真的感到束手无策，否则不要向他们提供帮助。为了让孩子集中思想，你可以告诉孩子你将离开5分钟，等你再次回到他们身边时，他们必须已经想出5种解决问题的方法。你可以根据孩子的年龄以及解决问题的能力来调整离开的时间。
步骤4，选择最佳方案并付诸行动。
这一最后步骤将帮助孩子学会如何在考虑各种选择所带来的后果之后做出最终决定。你可以问孩子：“如果你做了那个选择会有什么事发生呢？"这样做可以引导孩子思考不同的选择会带来怎样不同的结果。
另一个帮助孩子做出最佳选择的方法是让他权衡各种选择的利弊，你可以问孩子：“如果我们选择了哪个方法，会分别带来哪些好处与坏处呢？”
或者问：“我们该如何改进那种方法才能更有效地解决问题呢？”在孩子们做出了最后决定后，你可以让他们握手言和或者轮流说：“我同意。”
