美团再次因为外卖业务被送上热搜。近日有网名为“漂移神父”的网友发布文章《我被美团会员割了韭菜》,称自己在开通美团外卖会员后,发现经常点餐的一家店铺的配送费从2元变成了4元,点餐高峰期为6元,向客服反馈后,美团客服表示可以补偿10元红包,但当事人和众多声称有相似经历的网友对此表示不满。为什么会出现这样的情况?事件后续有何进展?
北京的肖先生是美团APP的忠实用户,经常拿它来点外卖。为了能够在点餐时更加优惠,本月初,肖先生花15元开通了美团APP的会员,获得了5个5元的零门槛使用红包,相当于在未来的5次点餐里,能节约10元左右。肖先生说令自己意想不到的是,开通会员之后的外卖送餐费比之前足足高了一倍。
12月9日,开通会员的手机点餐运费为6元
12月9日,没开会员,费用为2元
肖先生:在12月9日中午点餐的时候发现配送费突然变高了,过了半个小时回家之后发现配送费还是比之前高了很多,然后我就拿出我爱人的手机看了一下,她没有开通美团会员,配送费为2元,我在家里刷新了两次之后配送费从6元变成了4元,后来我就用我爱人的手机点了一份餐吃了。
肖先生说,事情过去几天后,自己觉得不对劲,便拿两部手机进行控制变量做实验,时间、地点、点餐内容都一样,唯一的区别是一个账号开了会员、一个没开会员,发现开了会员的送餐费用比没开的贵了一倍的情况仍然存在,这个情况可以复现,也就是并非偶然。肖先生致电客服后,得到可以补偿10元红包的回复。但肖先生的疑问并没有解决。
12月11日,开了会员的手机,配送费为4元
12月11日,肖先生用没开会员的手机,配送费为2元
美团客服管理人员:时间段、运力、天气情况包括骑手的数量、运力等等都会对运费作出调整,可能您对调整后配送费的涨幅觉得比较高不太认可是吗?
肖先生:不是,我是两个手机同时刷新一家店,同一个位置、同一家店、同一个配送地点、终点,两部手机我刷了一个小时,我没开会员之前我